与 FARRES 合作，我们将为您提供从需求沟通到产品交付的全程一对一服务。以下为标准合作流程，各环节均可根据您的需求灵活调整。
合作六步流程
需求咨询
在线/电话沟通产品需求，发送询价单
方案报价
1-3 个工作日内提供方案与报价
样品确认
安排样品打样，确认质地与包装
合同签订
签订 OEM/ODM 合同，支付定金
生产交付
原料采购、生产灌装、包装入库
验收发货
品质验收合格后安排物流发货
合作前准备
- 明确产品定位：彩妆、个护、香水香喷、美容工具等品类方向
- 确定目标市场：俄罗斯及俄语区、中东、东南亚等目标渠道
- 预算规划：起订量、单价区间、包装档次
- 资质准备：营业执照、品牌商标（自有品牌客户）
- 样品参考：可提供参考样品或竞品图片
咨询渠道
电话咨询
拨打 400-888-8888，批发顾问 7×12 小时在线
海外客户首选，支持俄英双语沟通
邮件咨询
farres@farres.ru，1 个工作日内回复
本地仓咨询
俄罗斯本地仓现货，支持看样提货
FARRES 支持多种灵活的付款方式，保障合作双方权益。以下是 OEM/ODM 定制与现货批发的标准付款政策。
OEM/ODM 定制付款
| 付款阶段 | 比例 | 支付时间 | 用途 |
|---|---|---|---|
| 定金 | 50% | 合同签订后 3 日内 | 原料采购、包装定制 |
| 中期款 | 30% | 生产完成、提供成品图后 | 灌装生产、品质检测 |
| 尾款 | 20% | 验收合格、发货前 | 物流发货 |
现货批发付款
- 订单金额 < ¥4,999：款到发货，满 4999 免运费
- 订单金额 ¥4,999-¥30,000：50% 定金 + 50% 发货前付清
- 订单金额 > ¥30,000：可申请账期，具体面议
- 跨境出口订单：T/T 银行电汇，30% 定金 + 70% 见提单副本付清
支持支付方式
银行对公转账
推荐大额订单使用，1-3 工作日到账
支付宝
支持对公及个人账户，即时到账
微信支付
小额订单便捷支付，扫码即付
T/T 电汇
海外客户专用，支持美元/卢布结算
FARRES 实行阶梯式价格政策，订单量越大单价越优。以下为参考价格区间，具体报价以实际需求为准。
价格影响因素
- 起订量（MOQ）：量越大单位成本越低，价格越优
- 配方复杂度：活性成分种类、添加比例直接影响成本
- 包装档次：普通塑料、玻璃、定制模具包材价格差异大
- 工艺要求：乳化、灌装、丝印、烫金等工艺叠加
- 认证需求：GMPC、FDA、MSDS 等认证报告费用
- 交期要求：加急订单可能产生加急费用
参考价格区间
| 品类 | MOQ | 参考单价 | 定制周期 |
|---|---|---|---|
| 口红/唇釉 | 1000 支 | ¥3.5-8.0/支 | 25-35 天 |
| 眼影/腮红 | 1000 盒 | ¥8.0-25.0/盒 | 30-40 天 |
| 粉底/气垫 | 1000 瓶 | ¥6.0-15.0/瓶 | 25-35 天 |
| 面膜（10片） | 1000 盒 | ¥4.0-12.0/盒 | 20-30 天 |
| 香水（50ml） | 1000 瓶 | ¥12.0-35.0/瓶 | 35-50 天 |
| 化妆刷套装 | 500 套 | ¥15.0-45.0/套 | 20-30 天 |
长期合作优惠
- 年度累计订单 > ¥50 万：享 95 折
- 年度累计订单 > ¥100 万：享 9 折 + 免费包装设计
- 区域独家代理：专属代理价 + 区域保护 + 营销物料支持
FARRES 高度重视客户商业机密，所有合作客户均签订 NDA 保密协议，确保您的配方、品牌、客户资源安全无忧。
保密范围
- 客户信息：客户名称、联系方式、合作内容、订单数量
- 配方资料：定制配方成分、比例、工艺参数、技术文档
- 品牌信息：品牌商标、VI 设计、包装图纸、营销策略
- 价格信息：报价单、成本构成、折扣政策、付款方式
- 样品资料：打样样品、测试报告、改良记录
保密措施
签订 NDA
合作前签订保密协议，法律层面保障
独立编号
客户配方独立编号、加密存储、专人管理
人员管理
生产人员签订保密承诺，分工隔离生产
数据加密
电子资料加密存储，访问留痕可追溯
FARRES 承诺所有出厂产品均经过多道品质检测，符合国家及目标市场化妆品安全标准。品质，是我们生存的根本。
资质认证
GMPC 认证
化妆品良好生产规范认证
ISO 22716
国际化妆品 GMP 标准
EAC 认证
俄罗斯及欧亚经济联盟准入
MSDS 报告
化学品安全技术说明书齐全
多道品质检测
| 检测环节 | 检测项目 | 标准 |
|---|---|---|
| 原料检测 | 重金属、微生物、活性成分 | 符合化妆品安全技术规范 |
| 半成品检测 | pH 值、粘度、菌落总数 | 企业内控标准 |
| 灌装检测 | 净含量、密封性、外观 | JJF 1070-2005 |
| 成品检测 | 理化指标、微生物、感官 | QB/T 相关标准 |
| 包材检测 | 相容性、密封性、迁移量 | GB 19304-2018 |
| 出厂检验 | 全项目检测 + 批号追溯 | 合格方可放行 |
FARRES 提供完善的退换货政策。因质量问题的退换货由我方承担费用，客户原因退换需符合以下条件。
可退换情形
- 质量问题：产品破损、变质、与样品不符、成分错误等
- 数量不符：实收数量与订单数量不符（少货）
- 包装问题：包装破损影响二次销售、批号错误
- 样品差异：批量产品与确认样品存在明显差异
不可退换情形
- 已拆封使用，影响二次销售的产品
- 因客户储存不当造成的产品变质
- 超过退换货期限（收货后 7 天）的订单
- 客户自定义配方、定制包装、定制颜色
- 促销清仓、特价处理商品
退换货流程
提交申请
收货 7 日内提交申请及照片证据
审核确认
客服 1-3 工作日审核并反馈
寄回产品
按指定物流寄回，保留单号
处理完成
收货后 3-5 工作日退款或补发
FARRES 提供 7×12 小时售后服务，任何产品问题、合作疑问，均可通过以下渠道反馈，我们将第一时间处理。
售后渠道
售后热线
400-888-8888，9:00-21:00
海外客户图文反馈首选
邮件反馈
farres@farres.ru
在线客服
网站在线沟通，即时响应
售后处理时效
| 问题类型 | 响应时间 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 质量问题 | 2 小时内 | 3-5 工作日 |
| 物流问题 | 4 小时内 | 1-2 工作日 |
| 产品咨询 | 4 小时内 | 1 工作日 |
| 投诉建议 | 24 小时内 | 3 工作日 |
| 退换货处理 | 24 小时内 | 5-7 工作日 |
增值服务
- 免费提供产品俄英双语标签与卖点文案
- 免费提供产品图片拍摄（500 件以上订单）
- 免费提供 EAC 认证、报关清关等出口配套服务
- 区域代理提供营销物料、动销方案与培训支持
合作过程中如产生争议，FARRES 秉持友好协商、依法处理的原则，优先保障客户权益。
处理原则
- 客户优先：同等条件下，优先考虑客户合理诉求
- 事实为据：以合同、检测报告、沟通记录为处理依据
- 及时响应：收到争议反馈后 24 小时内响应
- 依法依规：遵循相关法律法规与国际贸易惯例
处理流程
友好协商
双方沟通协商，达成一致
第三方调解
引入行业协会或商会调解
仲裁申请
向约定仲裁机构申请仲裁
法院诉讼
向有管辖权法院起诉
FARRES 拥有完善的生产排期与仓储物流体系，国内义乌仓与俄罗斯本地仓双仓联动，确保每一笔订单准时交付。
各类订单发货时效
| 订单类型 | 处理时间 | 生产周期 | 总交付期 |
|---|---|---|---|
| 现货批发（国内仓） | 24 小时 | — | 1-3 天 |
| 现货批发（俄罗斯本地仓） | 24 小时 | — | 2-5 天 |
| OEM 贴牌 | 1-2 天 | 20-35 天 | 25-40 天 |
| ODM 定制 | 1-3 天 | 25-40 天 | 30-45 天 |
| 跨境出口（海运） | 2-3 天 | 根据品类 | 35-50 天 |
| 跨境出口（铁路/空运） | 2-3 天 | 根据品类 | 15-25 天 |
加急订单
- 现货批发加急：当日 14:00 前下单，当日发货（加收 10% 加急费）
- OEM/ODM 加急：最快 15 天交付（加收 20-30% 加急费）
- 俄罗斯本地仓现货：48 小时内送达莫斯科、圣彼得堡等主要城市
FARRES 与多家物流企业建立长期合作，国内国际双线路覆盖，为客户提供经济、快速、安全的物流方案。
国内物流方案
| 物流方式 | 适用范围 | 运费承担 | 时效 |
|---|---|---|---|
| 快递（顺丰/中通） | 样品、小批量现货 | 客户承担 | 2-3 天 |
| 快运（德邦/安能） | 中大批量订单 | 客户承担 | 3-5 天 |
| 整车物流 | 大宗订单 >1 吨 | 协议价 | 2-7 天 |
| 义乌自提 | 客户上门自取 | 免运费 | 当日 |
跨境物流方案
| 物流方式 | 适用区域 | 运费承担 | 时效 |
|---|---|---|---|
| 中欧班列 | 俄罗斯/中亚/欧洲 | 协议价 | 18-25 天 |
| 海运整柜/拼柜 | 大批量出口 | 协议价 | 35-50 天 |
| 空运 | 紧急补货 | 客户承担 | 7-15 天 |
| 国际快递 | 样品、小批量 | 客户承担 | 5-10 天 |
FARRES 为每一笔订单提供全程物流跟踪服务，客户可随时查询订单生产进度与物流状态。
跟踪方式
订单号查询
输入订单号，查询生产与物流进度
物流单号
发货后提供运单号，官网实时查询
WhatsApp 通知
关键节点自动推送通知
顾问跟进
专属顾问全程同步订单状态
订单状态节点
- 已下单：订单已确认，等待排产
- 生产中：原料采购、灌装、包装各阶段
- 已入库：生产完成，品质检测合格，等待发货
- 已发货：安排物流，提供运单号
- 运输中：物流运输过程，实时位置更新
- 已签收：客户签收，订单完成
为保障您的权益，请在签收前仔细验货。如发现问题，可当场拒收或 7 日内反馈。
验货要点
- 外包装：检查纸箱是否破损、变形、受潮
- 数量核对：清点产品数量与订单是否一致
- 产品外观：检查瓶身、标签、批号是否清晰
- 样品比对：与确认样品进行比对，确认一致
- 抽样检测：随机抽取 3-5 件进行开瓶检查
签收须知
问题反馈
- 拍照留存：对破损、少货等问题，第一时间拍照
- 保留证据：保留外包装、快递单、产品照片
- 及时反馈：7 日内通过售后渠道反馈，逾期不予受理
- 配合处理：配合客服提供相关信息，加快处理进度
交货与付款。
交货与付款。
- 外包装：检查纸箱是否破损、变形、受潮
- 数量核对：清点产品数量与订单是否一致
- 产品外观：检查瓶身、标签、批号是否清晰
- 样品比对：与确认样品进行比对，确认一致
- 抽样检测：随机抽取 3-5 件进行开瓶检查